En esta primera fase el asistente virtual, disponible en el número 119, está limitado solo a consultas, el ente prevé que el usuario pueda agendar turnos mediante inteligencia artificial en el futuro. No hay fecha determinada para tal efecto. El Gobierno destinó USD 24.000
Este miércoles 13 de agosto, el Registro Civil presentó un asistente virtual con inteligencia artificial, disponible en el número 119, que ofrece información personalizada sobre sus servicios institucionales, tales como renovación de cédulas y pasaportes. Pero la herramienta no permite agendar turnos, que es uno de los problemas que aqueja a los ciudadanos durante casi todo el 2025. En este proyecto, el Gobierno destinó USD 24.000.
El sistema identifica al usuario mediante su número de cédula, recuerda fechas de caducidad de documentos como pasaportes o cédulas y permite recibir orientación sobre requisitos y procedimientos de trámites. “La ventaja es que pueden realizarse consultas desde cualquier lugar, incluso con llamadas simultáneas, sin necesidad de un gran número de operadores en un call center”, explicó Ottón Rivadeneira, director del Registro Civil, añadiendo que, el año pasado, habían invertido USD 700.000 para el call center, y que no se atendió durante horarios extendidos.
En esta primera fase el asistente está limitado solo a consultas, el ente prevé que el usuario pueda agendar turnos mediante inteligencia artificial en el futuro. No hay fecha determinada para tal efecto.
Según reporte de Primicias, durante el evento de lanzamiento Rivadeneira fue cuestionado sobre la dificultad para conseguir turnos para la renovación de cédulas y pasaportes. Reconoció que la demanda supera la capacidad de atención semanal. “Es como vender entradas para un partido: si se acaban, no hay más”. Expresó además que los turnos se habilitan cada lunes y suelen agotarse en pocas horas.
“La planificación estratégica para los próximos cuatro años incluye incrementar el número de equipos de impresión de documentos y continuar con jornadas extraordinarias y brigadas móviles para ampliar la cobertura”, aseguró, advirtiendo que parte del problema está relacionado con la acción de tramitadores, por lo que reforzarán controles para evitar prácticas irregulares.
